سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

في متجر "عناب"، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتعة ومرضية. إذا كنت غير راضٍ عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك وإجراءات الاسترجاع والاستبدال.

شروط الاسترجاع

1. فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال [14] يوماً من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه الفترة، لن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبحالة جيدة مع جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك الملصقات والملحقات. لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
3. المنتجات القابلة للاسترجاع:

• الشاي والقهوة المعبأة غير المفتوحة.
• المشروبات الساخنة غير المفتوحة.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية الخاصة، بشرط عدم استخدامها.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم طلبها خصيصاً حسب الطلب.
• المنتجات القابلة للتلف السريع مثل مستحضرات العناية الشخصية.

شروط الاستبدال

1. فترة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتجات خلال [14] يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج الذي ترغب في استبداله في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبحالة جيدة مع جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك الملصقات والملحقات.
3. المنتجات القابلة للاستبدال:

• الشاي والقهوة المعبأة غير المفتوحة.
• المشروبات الساخنة غير المفتوحة.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. الاتصال بنا: أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا إلى [[email protected]] أو اتصل بنا عبر [رقم الهاتف] لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. يرجى تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله.
2. إجراءات الشحن: بعد الموافقة على طلبك، سنوجهك إلى كيفية إعادة المنتج. يجب إعادة المنتج إلى العنوان الذي سيتم توفيره لك. يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة المنتج، إلا إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو غير صحيح).
3. الاسترداد: بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون [7 إلى 10] أيام عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا أطول بناءً على سياسة البنك أو مزود الخدمة المالية.

مشاكل عند الاسترجاع أو الاستبدال

1. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم بترتيب إعادة المنتج واستبداله أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.
2. المنتجات غير المطابقة للمعايير: إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو يعاني من عيب، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع. سنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة.

تغييرات في السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر. سنقوم بنشر أي تغييرات على هذه الصفحة لضمان أنك على دراية بأحدث المعلومات.